顾客差评---

1、吐槽上菜慢--

店家：看到您的评价深深刺痛了客服宝宝的心 真的很抱歉给您带来不好的体验了。值班经理因为您的问题已经在小黑屋面壁自责了，暗自将***承诺的“诚信经营、为顾客创造喜悦的就餐体验、致力于成为顾客最爱用餐地”的企业承诺默背了至少一千遍，看在值班经理这么用心的份上，希望您能消消气,***欢迎您随时用餐，并且接受您和家人朋友的监督。

2、排队时间长--

店家：生意太好真心不是我们的错；但是让您等太久确实是我们的不对。我们努力精进，惟愿值得你等待~

3、抱怨就餐环境太热--

店家：我滴热情~嘿~好像一把火~哈~夏天来了，下次您来确保给您一个冰爽爽~~不信来呼我

4、服务质量不满意--

店家：非常抱歉 这次服务没有监管到位给您带来不愉快，再次向您表示歉意，每个顾客提出的宝贵意见我们都会非常重视，便于我们更好的管理提高以后细节方面的服务质量，望您给我们提供确切的信息或电话我们*****，我们一定会不厌其烦的第一时间为您解决，去落实，去整改。再次感恩您提出的宝贵意见，祝您生活愉快！

5、食材问题--

店家：您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是 当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和本店取得联系，将事情核实 一定给您满意的结果

6、恶意差评--

店家：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！本店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起!

顾客好评---

1、店家：主人，终于等到您！众里寻您千百度，蓦然回首那人却在***处。与***一见如故啊，好味道岂可一人独享，快快回家叫着家人朋友一起吃起来吧！

2、店家：最开心的事情就是逐字阅读您的真真实在的评价，非常荣幸***能够得到您的青睐和认可，真的很开心，您的支持与厚爱是对我们最大的肯定。

3、店家：哈哈~我一般都很低调的，如果您非要夸我的话，来吧北鼻，康忙！

4、店家：您是快乐的，我就是幸福哒！为您付出再多，我也值得

5、店家：一点都不带吹的，披萨那肯定是***最好吃啊！群众的眼光是雪亮的

6、店家：么么哒，谢谢思密达对咱这么高的评价好和支持，塔斯汀纯手工自制超薄饼底。。。。。。。。。。。

7、 感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！

8、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！

9、

10、感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！

俏皮一点的好评回复：

1、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。一日三餐，一定记得好好吃饭~

3、听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！ .`

4、你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般开心。

5、你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对？

幽默、卖萌的好评回复

1、世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃……”，客官你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^

2、唉呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！^.^谢谢亲的支持。

3、人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！

4、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。

5、我们掌柜的说了，如果今天没有100个好评就要打断我的腿，客官您可得救救我帮我多美言几句啊！

顾客中评---

1、 店家：给我个微信嘛~哪里做的不好我会改呀！我在小心翼翼的努力着让您用餐更愉快！

2、 收到!虚心听取建议，努力改善您提到的上述问题

3、 不光要看到我们的态度，更要看我们的实际行动，期待下次您来检验

4、 亲爱的顾客您好，非常感谢您的反馈，不能让您全部满意，我们深感抱歉，我们一定会采取有效措施针对您提出的建议进行改善，相信有了您的监督我们会做的更好，期待您的再次光临。

更好地回复评论，你还需要了解以下四点——

1.与顾客互动，获取改进产品的意见和信息。  

评价是消费者意见的表达，

是帮助商家在改进问题。

特别是新店在刚开业的时候，

评论产品、服务或者外卖配送等方面的改进，

团队之间的磨合很重要。

2.吸引新顾客  

评论是给谁看的？

消费者的意见表达是给餐厅和其他消费者看的。

举个例子，当消费者进入你餐厅网上页面，

准备下单的时候，

突然发现你家的评论在4分一下，

而且点开评论页面，

都在吐槽你家产品、服务等等，最糟糕的是，

作为老板也没有及时处理这些问题，

消费者没有追加评论。

所以为了制造更多的口碑，

我们需要做好评论回复工作。

3.回复评价，需要注意“边际效益递减”

看到这里，

一定有餐饮人感叹：

回复评论怎么这么难，

官方一点有什么错？！

官方回复没有错，

比如一句“感谢亲对我们服务和餐品的认可，

您的满意将是我们最大的追求，祝您生活愉快！”

同样的一句话，

一个人听第一遍可能觉得餐饮企业很有礼貌，

让人看了很开心，

听第二遍就没有那么强烈的感觉了，

听十遍可能都腻了。

这叫做边际效益递减。

所以，我们需要从不同角度，

用不同的语言来回复。

4. 杜绝机械化回复

最后还要提醒一句：

不要机械化回复，

一定要定期更新回复模板，

才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。

亲！您的好评就是对我们最大的鼓励，再次感谢您对我们的支持，祝您用餐愉快！

您好，您的反馈我们已经看到，由此给您带来的困扰，敬请谅解！我们也是非常感谢您对我们的理解与支持，祝您生活愉快！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再次光临小店，看到我们服务的改变！谢谢！